Bonjour griffalo17,
Escusez-moi si je me trompe mais ce n'est pas à votre ami de s'occuper de cela.
Si votre ami est passé par un artisan, qu'il fasse appel à l'expert de son assurance habitation qui s'occupera de la suite des démarches auprès de l'assurance décennale de l'artisan.
Où s'il est passé par un constructeur qu'il fasse appel à l'expert de son assurance qui s'occupera du procès verbal et des démarches pour faire marcher la dommage-ouvrage de son constructeur, celle-ci sera le médiateur et le coordinateur des travaux de réparation.
Il  gagnera du temps et des soucis.