Bonjour Baggui,

Pourrait-on se contacter par mail? Un vendeur de chez eux vient de passé pour un devis.

Prix très attractifs, mais si ça suis pas derrière, même pas la peine.

Merci pour ton message, très instructif, d'autant plus que le vendeur est arrivé avec 2 heures de retard.

Bonjour Degryse,

J'ai reçu en effet la tonne de granulés à partir du moment où il s'est mis à refaire beau. Mais c'est parce que je les appelé tous les jours pour avoir des nouvelles et dire en passant que je n’étais pas content. Pour le retrait du feu, je n'avais pas eu de problème, il l'avait repris le jour de la pose et ils m'ont rembourser les sacs que j'avais acheté moi même, la tonne que j'ai eu n'est pas une marque de qualité, ce sont les mêmes qu'à Leroy Merlin. Personnellement, je suis passé par eux car c'etait les seuls à faire un poele très fin.
Pour votre beau frère, si il n'est pas trop préssé et qu'il n'utilise pas son chauffage dans les prochains mois et qu'il a du bagout, il peut passer par eux et espérer avoir des dédommagements

Une bonne nouvelle peut etre, en espérant qu'il ouvre plus que 6 mois.
Vlanderen, La reprise de la garantie se fait elle automatiquement ? Et par exemple, si à la signature, j'avais le premier entretien offert, il le reprenne aussi ?

Bonjour à Tous
Pour répondre à l'ensemble de vos questions la garantie RAVELLI est évidemment prise en charge, les premiers entretiens également,
ceci gratuitement et sous contrôle du directeur commercial Ravelli M Braquet.
Pour nous contacter :

a Bientôt Merci

Réponse de POINT FEU à Mr "ARDRES" :

« Qui ne dit mot, consent » voici les explications pour les lecteurs

A ce jour, la société POINT FEU NDF est concessionnaire de la marque RAVELLI.
C’est à ce titre que j’ai pris l’engagement moral d’effectuer gratuitement tous les premiers entretiens et garanties de tous les appareils de la marque Ravelli vendus par la société Altenko.
Cette dernière a dû arrêter son activité brutalement suite aux problèmes de santé de  son dirigeant.

Voilà la raison qui nous a fait nous rencontrer.

1er-Vous m’avez donc sollicité pour un problème de tirage de votre appareil.
Je me suis donc rendu à Halluin où j’ai pu constater une mauvaise réalisation du conduit d’évacuation des fumées, effectué par un sous-traitant d’Altenko.
Je vous ai mis en relation avec une entreprise pour effectuer la modification à moindre coût.
Ce premier problème ne rentrait pas dans le cadre de la garantie.

2ème - 1 mois plus tard, vous m’avez rappelé pour un problème de bruit de la vis sans fin.
Lors de ma visite, j’ai effectué le nettoyage du réservoir de granulés, qui avait une concentration excessive de poussières de granulés due à l’utilisation de granulés trop bon marché et un mauvais entretien.
Ce problème ne rentrait toujours pas dans le cadre de la garantie.

3ème — Un nouvel appel : vous avez souhaité le changement du creuset car les granulés tombaient régulièrement à côté.
L’usine m’ayant affirmé qu’il était impossible d’avoir un creuset défectueux, j’ai donc recommandé un creuset neuf à mes frais. Lors de ma visite, j’ai pu constater que la grille de décoration était placée au-dessous au lieu d’être au-dessus du creuset, les granulés tombaient donc parfois à côté.

4ème — Nous avons pris rendez-vous pour l’entretien gratuit des 2000 h de votre appareil.
La veille, je vous ai appelé pour décaler de 2 jours.
Le jour du rendez-vous, suite à l’appel d’une cliente (d’Altenko) dame d’un certain âge et vivant seule, se trouvant sans chauffage depuis la veille au soir, je vous ai informé que je passerais à 14 h au lieu de 11 h  le matin.
Vous n’avez émis aucune objection.
30 m plus tard, je recevais un appel de Ravelli me demandant des explications sur le non-respect de votre rendez-vous.
Je vous ai donc rappelé pour vous dire que je trouvais peu élégante votre façon de faire, et qu’à ce titre je ne serai plus en mesure d’intervenir sur votre appareil.

Pour reprendre votre commentaire « MEFIANCE envers cette entreprise »
MEFIANCE : pour ne pas avoir facturé le temps passé lors des 3 visites hors garantie
MEFIANCE : pour ne pas avoir facturé les 200 kms de déplacement hors garantie
MEFIANCE : pour avoir acheté une pièce inutile qui nous reste en stock
MEFIANCE : pour une entreprise qui ne vous a jamais rien vendu et jamais facturé.

Sachez Monsieur, que s’il m’arrive de travailler gratuitement, ce n’est pas pour être critiqué comme vous l’avez fait !!!!

D’autre part l’annonce postée sur le site de maison et bois a bien été suivie des faits puisqu’à ce jour j’ai réalisé presque 70 entretiens pour les clients Altenko, et ce gratuitement!

Je vous informe également que vous avez sollicité abusivement le service juridique de votre assurance en les informant que j’avais racheté la société Altenko, ce qui vous le savez était erroné. Je n’ai jamais eu de contact avec cette entreprise.

Vous pouvez toujours solliciter un revendeur Ravelli, mais information importante pour les revendeurs Ravelli : MEFIANCE ENVERS CE CLIENT!!!

Bonjour,
Pour faire rapide et comme je l'ai mainte fois dit ,ce n'est pas la qualité de vos premières interventions que je déplore bien au contraire,Mais les 9 mois d'attente pour le nettoyage du feu .Quand aux derniers appels
reçu de votre part ils sont les suivant
1)Aprés avoir passé en magasin en décembre je crois vous m'aviez dit je vous rappel ,chose qui a était faite mais pour  m’annoncer que vous aviez une urgence et que vous  alliez me recontacter  a ce moment là il n'a jamais été question de décaler de 2 jours.Si cela avait été le cas j'aurais patienté(au bout de 9 mois je n'était plus à 48 h prés.De plus c'était un message vocale sur la messagerie aux alentours de 12 h je crois Cette appel m'a énervé depuis le temps ou j'attendais et j'ai contacté M Braquet .Si après +- 9 mois d'attente   pour un entretien  (au risque de perdre ma garantie)  j'ai d’après vous abusé de mon service juridique, c'est que vous n'avez jamais répondu aux mails que je vous ai envoyés plus  de 10 (copie chez moi) en sachant que je vous avez prévenu que je répondrais  uniquement par mail car c'est terminé les appels téléphonique qui se terminent par. la phrase culte "je vous rappel
Ceci dit lors de notre dernier échange par téléphone vous aviez terminé  par je vous rappel là aussi (communication téléphonique de mauvaise qualité.
En conclusion ,C'EST  VOTRE SILENCE,ainsi que le temps d'attente (toujours reporter)  qui m'a exaspéré .
Ceci dit pouriez vous expliquer sur ce forum pourquoi vous m'avez fait attendre 9 mois et que vous refusez de venir chez moi alors que vous vous déplaçer partout et sans probléme(j'ai l'impression de passer pour un mauvais payeur ou autre) J'attends avec impatiente votre réponse aussi descritive que votre derniére intervention sur ce forum.Ce serai bien d'expliquer à vos clients car moi je ne sais toujours pas
Je crois savoir que nous devons nous revoir en octobre avec d'autres personnes